VBZ und evoq begleiten Fahrgäste charmant durch den Fahrplanwechsel
Die Verkehrsbetriebe Zürich führen im Dezember das Tramnetz Süd ein, was zu Änderungen bei sieben Tramlinien führt. Für diese komplexe Kommunikationsaufgabe hat die Agentur evoq eine emotionale Kampagne mit den «Trabulini» entwickelt – fünf sympathischen Figuren, die die Fahrgäste durch die Änderungen begleiten.
Grösste Herausforderung seit Jahren
Der diesjährige Fahrplanwechsel stellt die Stadtzürcher:innen vor ungewöhnliche Herausforderungen. Das wachsende Gesundheitscluster in der Lengg erfordert eine Erhöhung der Kapazität zwischen Stadelhofen und Rehalp. Dies führt dazu, dass sieben Tramlinien ihre Strecke ändern. Zusätzlich erschwert eine einjährige Baustelle am Bahnhofquai den öffentlichen Verkehr. Diese Änderungen betreffen nicht nur die Routen, sondern auch die gewohnten Abläufe der Fahrgäste.
Sympathische Helfer statt trockene Fakten
Für diese Kommunikationsaufgabe hat evoq die «Trabulini» entwickelt – fünf charmante Figuren, die als moderne Heinzelmännchen die Fahrgäste durch die veränderten Fahrpläne begleiten. Die freundlichen Helfer sind omnipräsent – in den Fahrzeugen, an Haltestellen und besonders auf den betroffenen Linien. Sie schaffen Aufmerksamkeit und leiten die Fahrgäste zur Webseite fahrplanwechsel.vzb.ch, wo alle relevanten Details zu den Verbindungen zu finden sind.
Kreativität schafft Akzeptanz
Die Kampagne demonstriert, wie durchdachte Kommunikation auch bei komplexen infrastrukturellen Herausforderungen für Verständnis und Sympathie sorgen kann. «Unser Ziel war es, nicht nur auf die grossen Änderungen aufmerksam zu machen, sondern die ÖV-Nutzenden direkt und emotional abzuholen», erklärt Natascha Klinger von der VBZ-Kommunikation.
Verantwortlich bei VBZ: Serge Nater (Leiter Fahrgastinformation), Natascha Klinger (Kommunikation)
Verantwortlich bei evoq: Christian Sutter (Beratung), Susanne Pfäffli (Text), Gianluca Flütsch (Art Direction, Grafik-Design), Martin Better (Grafik-Design)
Character-Design: Lauflauf, Basil Sutter
