Evoq entwickelt charmante VBZ-Kampagne für Fahrplanwechsel
Die Zürcher Kommunikationsagentur Evoq hat für die Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ) eine emotionale Kampagne zum diesjährigen Fahrplanwechsel entwickelt. Mit den «Trabulini», sympathischen Helferfiguren, werden die Fahrgäste durch die umfangreichen Änderungen im Tramnetz begleitet.
Wenn im Dezember sieben Tramlinien der Verkehrsbetriebe Zürich ihre Strecken ändern, braucht es mehr als nur sachliche Information. Die Agentur Evoq hat dafür eine Kampagne entwickelt, die den komplexen Fahrplanwechsel mit einem Augenzwinkern vermittelt – und dabei echten Mehrwert für die Fahrgäste schafft.
Grösste Herausforderung seit Jahren
Der diesjährige Fahrplanwechsel stellt die Stadtzürcher ÖV-Nutzenden vor ungewöhnliche Herausforderungen: Das wachsende Gesundheitscluster in der Lengg führt dazu, dass die VBZ die Kapazität zwischen Stadelhofen und Rehalp erhöhen müssen. Gleichzeitig erschwert eine einjährige Baustelle am Bahnhofquai den öffentlichen Verkehr.
Sympathische Helfer statt trockene Fakten
Die VBZ lösen diese Kommunikationsaufgabe mit den «Trabulini» – fünf charmante Figuren, die als moderne Heinzelmännchen die Fahrgäste durch die veränderten Fahrpläne begleiten. Die freundlichen Helfer sind omnipräsent – in den Fahrzeugen, an Haltestellen und besonders auf den betroffenen Linien. Sie schaffen Aufmerksamkeit und leiten die Fahrgäste zur Webseite fahrplanwechsel.vzb.ch weiter, wo sie alle relevanten Details zu ihren Verbindungen finden.
Kreativität schafft Akzeptanz
Die Kampagne zeigt exemplarisch, wie durchdachte Kommunikation auch bei komplexen infrastrukturellen Herausforderungen für Verständnis und sogar Sympathie sorgen kann. «Unser Ziel war es, nicht nur auf die grossen Änderungen aufmerksam zu machen, sondern die ÖV-Nutzenden direkt und emotional abzuholen», erklärt Natascha Klinger von den VBZ.
Verantwortlich bei VBZ: Serge Nater (Leiter Fahrgastinformation), Natascha Klinger (Kommunikation)
Verantwortlich bei Evoq: Christian Sutter (Beratung), Susanne Pfäffli (Text), Gianluca Flütsch (Art Direction, Grafik-Design), Martin Better (Grafik-Design)
Character-Design: Lauflauf GmbH, Basil Sutter
