{"id":26152,"date":"2025-10-01T15:03:12","date_gmt":"2025-10-01T13:03:12","guid":{"rendered":"https:\/\/autoeditor.fachbau.ch\/de\/intelligent-bauen\/2025-10-01\/genesys-vernetzt-cx-workflows-mit-ki-gestuetzter-orchestrierung\/"},"modified":"2025-10-01T15:03:12","modified_gmt":"2025-10-01T13:03:12","slug":"genesys-vernetzt-cx-workflows-mit-ki-gestuetzter-orchestrierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/autoeditor.fachbau.ch\/de\/intelligent-bauen\/2025-10-01\/genesys-vernetzt-cx-workflows-mit-ki-gestuetzter-orchestrierung\/","title":{"rendered":"Genesys vernetzt CX-Workflows mit KI-gest\u00fctzter Orchestrierung"},"content":{"rendered":"<figure><img src='https:\/\/autoeditor.fachbau.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Olivier20Jouve203-1-scaled.jpg' alt='Olivier Jouve' \/><figcaption>Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys (Quelle: Genesys)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Genesys optimiert die Orchestrierung von Kundenerlebnissen mit neuen Cloud-Funktionen, die die Kluft zwischen Front- und Backoffice \u00fcberbr\u00fccken sollen. Die erweiterten Funktionen von Genesys Cloud Work Automation und die Einf\u00fchrung von Genesys Cloud Associate erm\u00f6glichen Organisationen, unternehmensweite End-to-End-Workflows f\u00fcr die Customer Experience (CX) zu orchestrieren.<\/p>\n<h2>KI koordiniert abteilungs\u00fcbergreifende Aufgaben<\/h2>\n<p>Traditionnelle Ans\u00e4tze f\u00fcr kundennahe T\u00e4tigkeiten ziehen oft eine scharfe Grenze zwischen Aussendienst, Front- und Backoffice. Gespr\u00e4che beginnen h\u00e4ufig im Contact Center, nehmen einen Umweg \u00fcber den Vertrieb und landen nach der Rechnungsstellung wieder beim Support. Durch die neuen Funktionen k\u00f6nnen KI-Agenten nun Kundenanliegen erkennen, Workflows starten und Aufgaben an die richtigen Stellen weiterleiten.<\/p>\n<p>\u00abUnternehmen haben Schwierigkeiten, nahtlose Customer Experience zu liefern, da Kundenanfragen zwischen isolierten Systemen wie CRM, Service-Plattformen und Back-Office-Tools hin und her springen\u00bb, erkl\u00e4rt Mila D&#8217;Antonio, Principal Analyst, Customer Engagement bei Omdia. \u00abGenesys stellt sich dieser Herausforderung, indem es integrierte Tools zur Verbesserung der Unternehmensabl\u00e4ufe und zur Beschleunigung der Probleml\u00f6sung bereitstellt.\u00bb<\/p>\n<h2>Automatisierte Workflows f\u00fcr bessere Kundenerlebnisse<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Work Automation steuert die Orchestrierung nun auch ausserhalb des Contact Centers. Zu den neuen Funktionen geh\u00f6ren:<\/p>\n<p>&#8211; Ergebniszentrierte Orchestrierung f\u00fcr verbesserte Prozesseffizienz<br \/>\n&#8211; Dynamische und multidimensional ausgel\u00f6ste Workflows<br \/>\n&#8211; Automatisierung mit Blick auf die Belegschaft<br \/>\n&#8211; Echtzeit-Dashboards f\u00fcr Aufgaben und Leistungsziele<\/p>\n<p>\u00abGemeinsam schaffen Work Automation und Associate eine neue Basis f\u00fcr die Zusammenarbeit zwischen Agenten\u00bb, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. \u00abWir geben Organisationen die Werkzeuge an die Hand, sich als ein intelligentes Unternehmen zu bewegen, indem wir die Ausf\u00fchrung rationalisieren, Teams verbinden und die schnellen, nahtlosen Erfahrungen liefern, die Kunden erwarten.\u00bb<\/p>\n<p>Die neuen Funktionen von Genesys Cloud Work Automation und Associate werden voraussichtlich noch 2025 verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Genesys erweitert seine Cloud-Plattform um neue Funktionen f\u00fcr die unternehmensweite Orchestrierung von Kundenerlebnissen. 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